Analysez votre activité et
Kiamo propose des outils de reporting permettant d’optimiser l’activité des conseillers. En effet, la supervision en temps réel, les tableaux de bord statistiques, et l’historique cross-canal contribuent à l’amélioration des performances globales du centre de contacts.
Supervisez vos équipes en temps réel
Grâce à Kiamo le superviseur visualise en temps réel l’activité en cours des conseillers. Il peut également interagir avec ces derniers pour les accompagner. Les vues de supervision Kiamo sont entièrement personnalisables en fonction des besoins métiers.
- Vues de supervision responsive design s’adaptant à tous les écrans
- Plus de 800 indicateurs nativement disponibles
- Interactions avec les conseillers : écoute, soufflage, messages, etc.
- Personnalisation en drag&drop des tuiles, des alertes et des couleurs
Pilotez les performances de votre centre de contacts
Kiamo intègre nativement des rapports et des tableaux de bord permettant d’analyser l’activité du service client sur tous les canaux. Ces statistiques consolidées aident à l’optimisation quotidienne des performances des conseillers.
- Reporting cross-canal basé sur des données chiffrées et des graphiques
- Granularité des rapports : conseillers, services, groupes, médias, etc.
- Multitude d’indicateurs : volumes, répartitions, qualité, délais, productivité…
- Tableaux de bord exportables et imprimables
Accédez à l’historique 360° de votre service client
La base d’interactions Kiamo regroupe et synthétise toute l’activité cross-canal passée, actuelle et à venir du service client. Un moteur de recherche et des filtres permettent d’afficher tous les échanges clients désirés, et de sauvegarder des favoris.
- Recherches liées aux contacts, sociétés, dossiers et tickets
- Multitude de filtres : médias, états, services, dates, conseillers, etc.
- Visualisation des échanges clients et des enregistrements
- Personnalisation des informations affichées
Avantages et bénéfices
Productivité
Optimisation du travail des conseillers et contrôle de l’atteinte des objectifs.
Performance
Actions correctives après analyse de l’activité afin d’optimiser la satisfaction client.
Anticipation
Identifier les pics d’activité grâce à l’historique pour préparer l’avenir.
Intuitivité
Outils de reporting facilement personnalisables et visuellement parlants.
Qualité
Évaluation du niveau de service sur l’ensemble du centre de contacts.
Exhaustivité
Consolidation de données issues de canaux et de sources disparates.