Analysez votre activité et
Kiamo propose des outils de reporting permettant d’optimiser l’activité des conseillers. En effet, la supervision en temps réel, les tableaux de bord statistiques, et l’historique cross-canal contribuent à l’amélioration des performances globales du centre de contacts.
Avantages et bénéfices
Productivité
Optimisation du travail des conseillers et contrôle de l’atteinte des objectifs.
Performance
Actions correctives après analyse de l’activité afin d’optimiser la satisfaction client.
Anticipation
Identifier les pics d’activité grâce à l’historique pour préparer l’avenir.
Intuitivité
Outils de reporting facilement personnalisables et visuellement parlants.
Qualité
Évaluation du niveau de service sur l’ensemble du centre de contacts.
Exhaustivité
Consolidation de données issues de canaux et de sources disparates.