Maîtrisez l’ensemble des appels entrants de vos clients. Ne manquez plus aucun appel grâce à la mise en place de SVI personnalisables. Conciliez productivité de vos conseillers et satisfaction de vos clients.
Capitalisez sur vos ressources
tout en optimisant vos performances
Réceptionnez tous les
appels de vos clients et
guidez-les avec un SVI
Distribuez les appels aux
conseillers disponibles les
plus compétents
Traitez tous les appels
entrants depuis une
interface intuitive
Mesurez la qualité de vos
échanges grâce aux outils de
reporting
Routez vos appels grâce à un SVI personnalisable
Avec le SVI Kiamo, vos clients accèdent de manière autonome aux informations dont ils ont besoin.
- Studio graphique de construction de scénario SVI
- Nombreuses fonctions de routage (DTMF, transferts, etc.)
- Conseiller dédié, rappels, débordements et dissuasions
- Mise en place intuitive du parcours client vocal
Configurez des files d’attente adaptées à vos clients
Kiamo permet de configurer le traitement des appels entrants, de leur arrivée dans la file d’attente à la sortie du service. Kiamo vous offre la possibilité d’adapter vos files d’attente au comportement de vos clients.
- Configuration simple en Drag&Drop
- Gestion des messages sonores et des annonces
- Distribution en fonction de l’activité des conseillers
- Ajustement de la distribution en fonction de l’attente
Gérez les appels entrants en toute simplicité
Avec Kiamo, les conseillers traitent les appels entrants dans une interface. Le conseiller accède à toutes les données clients issues des remontées de fiche personnalisables : CRM, base de connaissance, guides d’entretien, etc.
- Actions directes sur l’appel : transfert, mise en garde…
- Saisie de notes et qualification en temps réel
- Remontées de fiche manuelles ou automatiques
- Déclenchement d’enregistrements
Pilotez en temps réel l’activité de vos conseillers
Avec Kiamo, vous supervisez en temps réel la prise en charge des appels par vos conseillers. Les vues de supervision sont personnalisables et s’adaptent à tous les supports. De plus, Kiamo offre des outils de reporting dédiés aux appels entrants.
- Près de 40 indicateurs dédiés aux appels entrants
- Interactions avec les conseillers : écoute, soufflage…
- Historique complet de tous les appels entrants
- Rapports consolidés exportables et imprimables
Avantages et bénéfices
Performance
Limitez le temps d’attente et les erreurs de parcours des appelants.
Productivité
Désengorgez le centre de contacts par la mise en place de SVI.
Optimisation
Réduction du nombre d’appels perdus grâce au callback, au débordement et à la dissuasion.
Connaissance
Personnalisation du service rendu grâce aux outils à disposition des conseillers.
Efficacité
Distribution du bon appel entrant au bon moment au bon conseiller.
Satisfaction
Amélioration de la qualité et de la pertinence des réponses délivrées.